من المتوقع أن تبدو الجمعة السوداء ، وهي عادة أكثر أيام التسوق ازدحامًا في المتجر ، مختلفة تمامًا هذا العام مقارنة بعام 2020 ، عندما كان العديد من المستهلكين ، في محاولة لتجنب التعرض لـ COVID-19 ، يقضون معظم أوقات التسوق عبر الإنترنت – من سلامة منازلهم.

هذا العام ، جمعت العديد من العائلات مدخرات كبيرة ، وهي حريصة على المشاركة في تقاليد العطلات التي كانت من السمات المميزة لموسم ما قبل الجائحة ، بما في ذلك التدفق إلى المتاجر في اليوم التالي لعيد الشكر للحصول على الهدايا والمزيد.

قال بريان كانون ، الرئيس التنفيذي وكبير استراتيجيي المحفظة في Cannon Advisers ، التي تراقب إنفاق المستهلكين واتجاهات التسوق في العطلات: “هناك رغبة في العودة إلى الإحساس بالحياة الطبيعية ، لذا فإن التسوق داخل المتجر هو إحدى الطرق لتحقيق ذلك”.

ومع ذلك ، قد يجد بعض المستهلكين التجربة مزعجة ، بينما يعاني تجار التجزئة قضايا سلسلة التوريد وتحديات التوظيف. بالنسبة لشهر نوفمبر ، ارتفعت الرسائل غير المتوفرة بنسبة 261٪ عما كانت عليه قبل موسمين ، وفقًا لمؤشر Adobe Digital Economy Index.


تأخيرات كبيرة في شحن الألعاب

01:45

في الواقع ، أدى التأخير في الشحن على نطاق واسع إلى قيام العديد من المستهلكين بالاستفادة من صفقات ما قبل الجمعة السوداء لضمان حصولهم على المنتجات الأكثر طلبًا في الموسم.

قال حوالي 70 ٪ من المشترين الذين شملهم الاستطلاع من قبل شركة Deloitte الاستشارية أنهم بدأوا بالفعل التسوق في عطلة الأسبوع الأخير من شهر أكتوبر. ومن المتوقع أن يتم إنفاق ثمانين بالمائة من ميزانيات المشترين الأوائل بحلول نهاية فترة عيد الشكر.

قال ستيفن روجرز ، المدير التنفيذي لمركز Deloitte Insights Consumer Industry Center: “مع استمرار تحديات سلسلة التوريد في التزايد ، يسارع المصطافون إلى إدراك أن قيمة حمامة السلحفاة تساوي اثنين في الغابة”. “بينما سيزداد الإنفاق خلال فترة عيد الشكر ، ستنخفض المشاركة الإجمالية بشكل طفيف. لقد حصل العديد من المتسوقين بالفعل على عناصر قائمة الرغبات الخاصة بهم واستفادوا من صفقات” رولينج الجمعة السوداء “لتجار التجزئة. ومع ذلك ، فإن المتسوقين الأوائل في العطلات سينفقون المزيد والمزيد في عيد الشكر ، والذي يوضح فرصة سعيدة لكل من تجار التجزئة داخل المتجر وعبر الإنترنت “.

أدى تفضيل التسوق عبر الإنترنت في العام الماضي إلى إفساح المجال أمام خطط المستهلكين للشراء عبر الإنترنت وخارجه. مجموعة بوسطن الاستشارية يتنبأ أن المزيد من المستهلكين سيعودون إلى المتاجر في يوم الجمعة الأسود هذا العام ، حيث قال 48٪ إنهم يفضلون تجربة التسوق المختلطة.

الأسعار المرتفعة يمكن أن تثبط الموسم

ميزة أخرى لموسم التسوق هذا العام يمكن أن تحبط المشترين هي ارتفاع أسعار السلع. من المتوقع أن تكلف الألعاب والملابس والأجهزة الإلكترونية والإلكترونيات في المتوسط ​​ما بين 5٪ و 15٪ أكثر ، وفقًا لأوريلين دوثويت ، كبير مستشاري القطاع في Allianz Research. ستشاهد التلفزيونات أعلى سعر يزيد بلغ متوسطها 17٪ أكثر من العام الماضي ، وفقًا لشركة الأبحاث.

جزئيا بسبب ارتفاع الأسعار ومستويات الإنفاق الاستهلاكي نتوقع تحطيم الأرقام القياسية هذا الموسم ، حيث توقع الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة زيادة في المبيعات تتراوح بين 8.5٪ و 10.5٪ مقارنة بموسم العطلات 2020.

قال نيل سوندرز ، العضو المنتدب في GlobalData Retail: “أعتقد أنه سيكون موسم عطلة فوضويًا”. “سيكون الأمر محبطًا بعض الشيء لتجار التجزئة والمستهلكين والعاملين. سنرى طوابير طويلة ، سنرى المزيد من المتاجر المزدحمة ، سنشهد تأخيرات عند استلام الطلبات عبر الإنترنت.”

وفقًا لأحد المحللين ، فإن تجار التجزئة الذين يوظفون عددًا كافيًا من الموظفين ويجدون التوازن الصحيح لفرض بروتوكولات COVID-19 مع إنشاء تجربة خالية من الإجهاد للعملاء ، سيفوزون بموسم العطلات.

قال كانون: “معركة كبيرة من أجل تجار التجزئة ستتمثل في التوفيق بين العمالة والطلب”. “من الأهمية بمكان أن يتمكن بائع التجزئة من تلبية طلب المستهلك. إذا لم يلتزم ببروتوكولات التباعد الاجتماعي أو يتنكر أو يجعل المشتري يشعر بالراحة ، فقد تفقد ولاء المشتري على طول الطريق.”


تجنب عمليات الاحتيال أثناء بدء موسم التسوق في العطلات …

04:59

حتى أن بعض تجار التجزئة ، بما في ذلك Mall of America ، أكبر مركز تسوق في البلاد ، اضطروا إلى قطع ساعات عملهم ، بسبب تحديات التوظيف. نتيجة لذلك ، سيفتح المركز بعد ساعتين عن المعتاد وسيغلق أبكر يوم الجمعة بساعة.

وأضاف بريان: “ستجد بعض تجار التجزئة يقومون بذلك بشكل جيد للغاية ، وبعض تجار التجزئة سيفوتون الهدف تمامًا. سيكون لديك رابحون وخاسرون في موسم العطلات هذا”.

من المتوقع بشكل عام أن يكون موسم الأعياد موسمًا مربحًا لتجار التجزئة. تم عرض مرونة المشترين حتى الآن. من المتوقع أن ينفق المستهلكون ما بين 5.1 مليار دولار و 5.9 مليار دولار في يوم عيد الشكر ، وهو رقم قياسي ، وفقًا لـ Adobe Digital Insights.

ساهمت وكالة أسوشيتد برس في هذا التقرير.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *